第1章 绪 论

第一节 公共关系的涵义

第二节 公共关系的对象

第三节 公共关系的边界

第四节 卓越公共关系的标准

第五节 公共关系的研究

第2章 公共关系的发展简史

第一节 公共关系前史

第二节 现代公共关系的产生和发展

第三节 当代中国公共关系发展

第3章 现代美国公共关系理论发展

第一节 二战后美国公共关系发展简述

第二节 二战后美国公共关系比较集中的主题性研究

第三节 美国公共关系领域的专项研究

第4章 公共关系职能

第一节 监测环境职能

第二节 辅助决策职能

第三节 传播沟通职能

第四节 协调关系的职能

第5章 公共关系组织

第一节 组织内部公共关系机构

第二节 公共关系公司

第三节 公共关系社团

第6章 公共关系公众

第一节 公众的基本界定

第二节 公众的分类

第三节 一般组织面临的基本公众

第四节 公众心理

第五节 公众心理影响

第7章 公共关系传播

第一节 传播原理

第二节 公共关系传播类型

第三节 公共关系传播的媒介

第四节 公共关系传播的功能和原则

第8章 公共关系策划

第一节 公共关系策划的界定

第二节 公共关系策划的创意和思维方式

第三节 公共关系策划基本程序

第四节 公共关系策划方案基本格式

第9章 危机公共关系

第一节 危机及其分类

第二节 危机管理和危机公共关系

第三节 危机公关战略和策略

第四节 危机公关的对象沟通

第10章 国际公共关系

第一节 国际公共关系的概念

第二节 国际公共关系组织与国际区域公共关系组织

第三节 跨国公共关系发展趋势

第11章 公共关系礼仪

第一节 公共关系人员仪表礼仪

第二节 公共关系人员的仪态与举止礼仪

第三节 公共关系社交场合礼仪

第12章 公共关系人员素质

第一节 公共关系人员的特点与工作内容

第二节 公共关系人员的基本素质与能力

第三节 公共关系人员的职业道德

第四节 公共关系人员的教育培训与考评

后记