第一章 集体宣誓——从最后一名变成第一名

第二章 重新出发——求胜的意志

第三章 领导——热情与运筹帷幄

第四章 突破——六个月内高升至前五名

第五章 建立团队——领导、激励、授权

第六章 沟通——当个好听众

第七章 十大绝招——再附赠十二招小秘诀

第八章 增强威力——创造活力与能量

第九章 顾客——取悦他们，别的都不需要

第十章 齐头并进——调查客户与员工满意度

第十一章 全力一搏——圣诞老人也想做生意

第十二章 大整修——聘用、开除与茁壮

第十三章 陌生的拜访——不投降，永不退缩

第十四章 敲响警钟——自夸及自毁

第十五章 坚强的爱——一封家书