第一编 公共关系基本理论

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的定义

第二节 公共关系相关概念辨析

第三节 公共关系的多层涵义

第四节 公共关系的基本要素

第五节 公共关系的主要特征

第二章 公共关系的历史演变

第一节 人类早期的公共关系活动

第二节 现代公共关系的兴起

第三节 现代公共关系的发展

第四节 现代公共关系兴起与发展的条件

第五节 公共关系在中国的兴起与发展

第三章 公共关系的功能

第一节 信息管理功能

第二节 形象塑造功能

第三节 传播推广功能

第四节 咨询决策功能

第五节 沟通协调功能

第二编 公共关系的基本要素

第四章 公共关系的主体：社会组织

第一节 社会组织概述

第二节 公共关系部

第三节 专业的公共关系公司

第四节 公共关系社团

第五节 公共关系人员

第五章 公共关系的客体：公众

第一节 公众概述

第二节 组织的内部公众

第二节 组织的外部公众

第六章 公共关系的手段：传播

第一节 传播概述

第二节 公共关系传播形式与媒介分析

第三节 公共关系传播效果

第三编 公共关系的运作程序

第七章 公共关系调查与策划

第一节 公共关系调查概述

第二节 公共关系调查的步骤、内容与方法

第三节 公共关系策划概述

第四节 公共关系策划的步骤、方法

第五节 公共关系策划书的写作

第八章 公共关系实施与评估

第一节 公共关系实施概述

第二节 公共关系实施的内容和方法

第三节 公共关系评估概述

第四节 公共关系评估的内容、步骤与方法

第四编 公共关系实务

第九章 公共关系专项活动

第一节 公共关系新闻宣传活动

第二节 公共关系广告

第三节 展览活动

第四节 庆典活动

第五节 网络公关活动

第十章 公共关系危机管理

第一节 公共关系危机概述

第二节 公共关系危机管理过程

第十一章 公共关系礼仪

第一节 公共关系礼仪概述

第二节 公共关系礼仪的内容

第三节 公共关系礼仪的原则

参考文献

附录