上篇 礼仪篇

第一章 礼仪概述

第一节 礼仪的内涵和原则

第二节 礼仪的功能

第三节 中西方礼仪比较

本章小结

本章练习

案例分析

情景模拟训练

第二章 个人礼仪

第一节 仪容礼仪

第二节 仪表礼仪

第三节 仪态礼仪

本章小结

本章练习

案例分析

情景模拟训练

第三章 人际交往礼仪

第一节 人际交往的含义与特点

第二节 日常人际交往礼仪

第三节 校园人际交往礼仪

第四节 涉外交往礼仪

本章小结

本章练习

案例分析

情景模拟训练

第四章 商务礼仪

第一节 商务活动礼仪

第二节 商务宴请礼仪

第三节 差旅出行礼仪

本章小结

本章练习

案例分析

情景模拟训练

第五章 职场礼仪

第一节 求职面试礼仪

第二节 职场工作礼仪

本章小结

本章练习

案例分析

情景模拟训练

下篇 沟通篇

第六章 沟通概述

第一节 沟通的概念

第二节 沟通的主要方式

第三节 沟通的主要障碍

本章小结

本章练习

案例分析

情景模拟训练

第七章 人际沟通

第一节 人际沟通技巧

第二节 性格类型与人际沟通技巧

第三节 人际沟通中的情绪管理技巧

本章小结

本章练习

案例分析

情景模拟训练

第八章 商务沟通

第一节 会议沟通技巧

第二节 营销沟通技巧

第三节 公文沟通技巧

第四节 商务谈判技巧

本章小结

本章练习

案例分析

情景模拟训练

第九章 职场沟通

第一节 与上司沟通的技巧

第二节 与下属沟通的技巧

第三节 与同事沟通的技巧

第四节 与外部沟通的技巧

本章小结

本章练习

案例分析

情景模拟训练

参考文献