Book Detail
《表达与沟通》_刘华，刘红主编_96184176_9787564748791
【书名】：《表达与沟通》
【作者】：刘华，刘红主编
【出版社】：成都：电子科技大学出版社
【时间】：2017
【页数】：130
【ISBN】：9787564748791
【SS码】：96184176
【作者】：刘华，刘红主编
【出版社】：成都：电子科技大学出版社
【时间】：2017
【页数】：130
【ISBN】：9787564748791
【SS码】：96184176
Description
内容简介
情景一 服务单个顾客的表达与沟通
子情景一 接待时的表达与沟通
活动一 会询问
活动二 会倾听
活动三 会反馈
子情景二 服务中的表达与沟通
活动一 会询问
活动二 会倾听
活动三 会反馈
子情景三 服务后的表达与沟通
活动一 会询问
活动二 会倾听
活动三 会反馈
情景二 服务群体散客的表达与沟通
子情景一 接待时的表达与沟通
活动一 会询问
活动二 会倾听
活动三 会反馈
子情景二 服务中的表达与沟通
活动一 会询问
活动二 会倾听
活动三 学会反馈
子情景三 服务后的表达与沟通
活动一 会询问
活动二 会倾听
活动三 会反馈
情景三 服务团队顾客的表达与沟通
子情景一 接待时的表达与沟通
活动一 会询问
活动二 会倾听
活动三 会反馈
子情景二 服务中的表达与沟通
活动一 会询问
活动二 会倾听
活动三 会反馈
子情景三 服务后的表达与沟通
活动一 会询问
活动二 会倾听
活动三 会反馈
情景四 服务产生分歧时的表达与沟通
活动一 会询问
活动二 会倾听
活动三 会反馈
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