一、谈判准备：不打无准备之仗

1谈判之前先要知己

2摸清对手达到知彼

3谈判方案是谈判的进军路线图

4自由选择，先定主体

5收集信息，资料齐备

6善加分析，有备而谈

二、巧妙入题，营造气氛

1寒暄得体：无穷之意在言外

2给谈判对手一个好感觉

3以幽默诙谐营造谈判气氛

4幽默是谈判气氛的润滑剂

5运用幽默语言的技巧

6巧用幽默化解谈判中的难题

7国际政坛三巨头德黑兰调侃

8迂回巧妙地进入谈判话题

三、语言攻心，不战屈人

1了解谈判对手个体的心理特点

2谈判对手群体的心理特点

3透析谈判对手的心理需要

4读懂对手的肢体语言

5用假设的方法判断对手的心理

6利用对方喜欢炫耀的心理

7应对偏执心理的谈判对手

8了解国外谈判者的心理特征

四、以我为主，张扬实力

1要让好马配上好鞍

2善用事实来说话

3巧用头衔和经历做资本

4借名扬名，压倒对方

五、赞美推崇，真诚激导

1巧加赞美，缓解紧张

2情感公关，谈成生意

3褒贬交替，能言促成

4“我给你当个参谋长”

5缓和情绪，避免敌视

六、旁敲侧击，探彼虚实

1投石问路，查探虚实

2四面出击，探清弱点

3漫天要价，就地还钱

4迂回进攻，巧知底牌

5善倾听多赚1000美元

七、语言灵活，措辞委婉

1脑筋急转弯，随机应变

2婉言表达，灵活变通

3适当插话，语言反馈

4惟命是听，模糊应答

5“后台老板”，寻找借口

6打破僵局的妙招

7比尔先生的经历

8罗金巧退晚礼服

八、虚实结合，巧用暗示

1一语双关，巧妙暗示对方

2真真假假，虚虚实实的策略

3以远利诱惑的谈判策略

4用心良苦的投其所好策略

九、出奇致胜，巧言攻坚

1通过“换档”掌握谈判主动权

2巧用激将法，开启积极性

3巧妙拒绝的谈判艺术

4出其不意，提出时间限制

5制造谈判对手之间的竞争

6利用休会打破僵局

7巧用媒介，借局布阵

8避己所短，扬己所长

9如何在劣势中求合作

十、进退有度，掌握主动

1留有余地不要把话说满

2石油大王哈默巧卖天然气

3小让步换来大收获

4“以守为攻，以退为进”法

5“迂回婉转，步步递进”法

6战胜强硬对手的方法

7让对手逐渐放弃立场的方法

8抛砖引玉，各取所需

9示形以利，夺声造势

10商务谈判中的报价策略

11让步的原则与技巧

12应付意外情况的策略

13应付不同性格对手的策略

十一、沉默应对，以静制动

1此时无声胜有声

2装聋作哑，巧制恫吓

3吹毛求疵，讨价还价

4善于拒绝，学会说“No”

十二、掌握技巧，说服对方

1谈判不是信口开河

2开场前摸清底细很重要

3巧妙地显示己方的实力

4赢得信任让事实说话

5谈判中发问与叙述的技巧

6谈判中回答问题的技巧

7谈判中说服对手的技巧

8谈判中说“不”的技巧