第一章 读者工作原理

第一节 什么是读者工作

第二节 读者工作的地位与作用

第三节 读者工作的指导方针及原则

第二章 读者队伍结构

第一节 读者与图书馆读者

第二节 读者成分

第三节 读者类型

第四节 读者范围与重点

第三章 读者心理

第一节 读者心理的研究对象

第二节 读者心理的研究方法

第三节 读者阅读心理

第四章 读者信息需求

第一节 读者信息需求的概念与意义

第二节 读者信息需求心理

第三节 读者信息需求与过程

第四节 读者信息需求的类型

第五节 三大类型图书馆读者的信息需求特点

第六节 读者需求趋势及评价

第五章 读者工作文明服务

第一节 图书馆职业道德

第二节 文明服务基本原理

第三节 文明服务体系

第四节 文明服务的基本内容

第六章 读者工作业务管理技术与设备

第一节 条码技术

第二节 RFID技术

第三节 一卡通

第四节 信息共享空间

第五节 电子书阅读器

第六节 短信息平台系统

第七节 物流传输系统

第八节 自动取书系统

第九节 图书消毒设备

第十节 图书长期保管系统

第十一节 缩微技术与缩微阅读设备

第十二节 复印设备

第十三节 新技术在图书馆服务工作中的应用

第十四节 现代技术对图书馆读者服务工作的影响

第七章 读者服务方法体系

第一节 外借服务方法

第二节 阅览服务方法

第三节 复制服务方法

第四节 剪报服务

第五节 视听阅览

第六节 参考咨询服务方法

第七节 信息检索服务

第八节 定题服务方法

第九节 报道服务方法

第十节 会展服务

第十一节 编译服务方法

第十二节 情报服务方法

第十三节 网络信息服务

第十四节 数字图书馆个性化信息服务

第十五节 电子文献传递服务

第十六节 自助服务

第十七节 读者服务方法系统的功能

第八章 读者工作的组织管理

第一节 开架借阅体制

第二节 读者管理

第三节 外借管理

第四节 阅览管理

第五节 读者工作规章制度

第六节 文献资源组织管理

第七节 读者工作统计

第八节 读者工作岗位责任制

第九节 近年来国内外图书馆用户服务的发展态势

参考文献